Reklamacje i wyjątkowe zwroty B2B

Wersja obowiązująca od 1 września 2026 r.

Niniejsza Polityka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Towarów zakupionych w sklepie internetowym B2B dostępnym pod adresem b2b.sklepzherbatami.pl oraz zasady postępowania w wyjątkowych przypadkach, w których Sprzedawca może dobrowolnie zgodzić się na przyjęcie zwrotu pełnowartościowego Towaru.

Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie w modelu B2B. Szczegółowe zasady sprzedaży określa Regulamin Sklepu.

1. Brak standardowego prawa do zwrotu w relacjach B2B

Klientowi będącemu przedsiębiorcą nie przysługuje umowne prawo do zwrotu pełnowartościowego Towaru bez podania przyczyny.

W szczególności podstawy do żądania przyjęcia zwrotu nie stanowią:

• zmiana decyzji Klienta po dokonaniu zakupu;
• brak dalszego zapotrzebowania na Towar;
• zamówienie niewłaściwej lub nadmiernej ilości Towaru przez Klienta;
• niezadowolenie z prawidłowo dostarczonego Towaru, które nie wynika z jego wady lub nieprawidłowej realizacji Zamówienia;
• inne okoliczności niezwiązane z odpowiedzialnością Sprzedawcy.

Towaru nie należy odsyłać do Sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu dalszego postępowania.

2. Wyjątkowe przyjęcie zwrotu

Niezależnie od braku standardowego prawa do zwrotu, w szczególnych i uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może, według własnej decyzji i po indywidualnym rozpatrzeniu sprawy, zgodzić się na przyjęcie zwrotu pełnowartościowego Towaru.

Zgoda na taki zwrot ma charakter dobrowolny i indywidualny. Nie powoduje powstania po stronie Klienta prawa do zwrotu w przyszłości oraz nie ustanawia stałej praktyki handlowej Sprzedawcy.

Każdy taki przypadek jest analizowany indywidualnie. Sprzedawca może określić warunki zaakceptowania zwrotu, w szczególności:

• termin odesłania Towaru;
• wymagany stan Towaru i jego opakowania;
• sposób transportu;
• podmiot ponoszący koszt transportu;
• sposób rozliczenia zaakceptowanego zwrotu.

Sprzedawca może odmówić przyjęcia wyjątkowego zwrotu w szczególności, jeżeli:

• Towar został otwarty lub użyty;
• Towar lub jego opakowanie zostały uszkodzone;
• Towar jest niekompletny;
• Towar nie nadaje się do dalszej sprzedaży jako pełnowartościowy;
• Towar ma krótki termin przydatności lub minimalnej trwałości;
• Towar został przygotowany lub zamówiony zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Klienta;
• inne właściwości Towaru powodują, że jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży nie jest możliwe lub uzasadnione.

Wniosek o indywidualne rozpatrzenie możliwości zwrotu należy przesłać na adres: b2b@sklepzherbatami.pl.

Towaru nie należy odsyłać przed otrzymaniem wyraźnej zgody Sprzedawcy.

3. Reklamacje

Jeżeli Zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo, Klient może złożyć reklamację.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• wady lub nieprawidłowości jakościowej Towaru;
• otrzymania Towaru innego niż zamówiony;
• braku części zamówionych Towarów;
• nieprawidłowej ilości Towaru;
• uszkodzenia Towaru;
• uszkodzenia powstałego podczas transportu;
• innej nieprawidłowości dotyczącej wykonania Zamówienia.

Reklamacja nie jest tym samym co zwrot pełnowartościowego Towaru bez podania przyczyny.

4. Termin zgłoszenia nieprawidłowości

Klient powinien zbadać Towar i przesyłkę niezwłocznie po ich otrzymaniu, w czasie i w sposób przyjęty przy Towarach danego rodzaju.

Braki ilościowe, niezgodności asortymentowe, widoczne uszkodzenia oraz inne nieprawidłowości, które można stwierdzić podczas zwykłego odbioru Towaru, powinny zostać zgłoszone Sprzedawcy niezwłocznie, a w miarę możliwości nie później niż w ciągu 3 Dni roboczych od otrzymania przesyłki.

Jeżeli wada lub inna nieprawidłowość nie była możliwa do racjonalnego stwierdzenia przy odbiorze, należy zgłosić ją niezwłocznie po jej ujawnieniu.

Termin 3 Dni roboczych wskazany powyżej służy przede wszystkim umożliwieniu sprawnego ustalenia okoliczności dostawy i nie zastępuje zasad wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy przesłać na adres e-mail: b2b@sklepzherbatami.pl.

W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji zgłoszenie powinno zawierać w szczególności:

• nazwę Klienta lub firmy;
• numer Zamówienia lub numer faktury;
• wskazanie Towaru, którego dotyczy reklamacja;
• opis stwierdzonego problemu;
• datę stwierdzenia nieprawidłowości;
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;
• dokumentację zdjęciową, jeżeli może pomóc w ocenie reklamacji;
• numer partii, datę minimalnej trwałości lub inne oznaczenia znajdujące się na produkcie lub opakowaniu, jeżeli mają znaczenie dla reklamacji.

Skorzystanie z formularza reklamacyjnego, jeżeli jest udostępniony przez Sprzedawcę, jest dobrowolne. Brak skorzystania z formularza nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy rozpatrzenia prawidłowo zgłoszonej reklamacji.

6. Uszkodzenia podczas transportu

W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia przesyłki podczas jej odbioru Klient powinien, w miarę możliwości:

• zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi;
• sporządzić protokół szkody lub skorzystać z udostępnionego przez przewoźnika elektronicznego mechanizmu zgłaszania szkody;
• wykonać zdjęcia opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń wewnętrznych oraz uszkodzonych Towarów;
• zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy;
• niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.

Dokumentacja taka może znacząco ułatwić ustalenie przyczyny uszkodzenia i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

7. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca analizuje reklamację na podstawie przekazanych informacji, dokumentacji oraz, jeżeli jest to potrzebne, dodatkowych wyjaśnień Klienta.

Sprzedawca może poprosić Klienta w szczególności o:

• dodatkowe zdjęcia;
• uzupełnienie informacji dotyczących Zamówienia;
• przekazanie oznaczenia partii produktu;
• zachowanie Towaru lub opakowania do czasu zakończenia analizy;
• udostępnienie Towaru do oględzin;
• odesłanie reklamowanego Towaru, jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia sprawy.

Reklamacje Klientów B2B są rozpatrywane w rozsądnym terminie, odpowiednim do charakteru zgłoszonej sprawy i zakresu koniecznych ustaleń.

Jeżeli w odniesieniu do konkretnego Klienta lub Umowy przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują określony termin albo szczególne zasady rozpatrywania reklamacji, stosuje się te przepisy.

8. Sposób załatwienia uznanej reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, odpowiednio do rodzaju i okoliczności stwierdzonej nieprawidłowości, może w szczególności:

• wymienić Towar na właściwy lub wolny od stwierdzonej nieprawidłowości;
• uzupełnić brakującą ilość Towaru;
• uzgodnić z Klientem obniżenie ceny;
• zwrócić odpowiednią część lub całość ceny Towaru;
• zastosować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem i odpowiednie do charakteru reklamacji.

Sposób załatwienia reklamacji jest uzależniony od rodzaju nieprawidłowości, możliwości jej usunięcia, dostępności Towaru oraz obowiązujących przepisów.

9. Odesłanie reklamowanego Towaru

Reklamowanego Towaru nie należy odsyłać do Sprzedawcy przed uzgodnieniem sposobu dalszego postępowania.

Jeżeli dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie Towaru, Sprzedawca przekaże Klientowi odpowiednie instrukcje.

Po uzgodnieniu zwrotu Towar należy kierować na adres:

TEA BROTHERS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wiosenna 23B
05-152 Cybulice Małe
Polska

Sposób rozliczenia kosztów transportu reklamowanego Towaru zależy od wyniku reklamacji, jej charakteru oraz obowiązujących przepisów.

10. Wyłączenie rękojmi w standardowych relacjach B2B

W stosunkach pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym przedsiębiorcą, który w odniesieniu do danej Umowy nie korzysta z bezwzględnie obowiązującej ochrony przyznanej osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności nie znajduje zastosowania w przypadkach, w których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa byłoby ono nieskuteczne.

Powyższe postanowienie nie wyłącza możliwości składania reklamacji dotyczących nieprawidłowej realizacji Zamówienia na zasadach określonych w niniejszej Polityce i Regulaminie.

11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Sklep jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców i Sprzedawca nie oferuje standardowego prawa do zwrotu Towaru bez podania przyczyny.

Niezależnie od powyższego osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą może w odniesieniu do konkretnej Umowy korzystać z praw przyznanych jej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, jeżeli Umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

W takim przypadku zastosowanie znajdują uprawnienia, których Sprzedawca nie może skutecznie wyłączyć lub ograniczyć, w tym – jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki – odpowiednie przepisy dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zgodności Towaru z umową.

Postanowień niniejszej Polityki dotyczących braku prawa do zwrotu, terminów zgłaszania nieprawidłowości, wyłączenia rękojmi oraz sposobu rozpatrywania reklamacji nie stosuje się w zakresie, w jakim byłyby one sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi prawami takiej osoby.

12. Kontakt

Reklamacje oraz pytania dotyczące wyjątkowych zwrotów należy kierować na:

TEA BROTHERS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wiosenna 23B
05-152 Cybulice Małe, Polska
e-mail: b2b@sklepzherbatami.pl
telefon: +48 500 164 005

Polityka obowiązuje od 1 września 2026 r.