Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I REKLAMACJE (B2B)

 

 Pobierz formularz zwrotu towaru B2B (PDF)
 Pobierz formularz reklamacji B2B (PDF)

Zwroty

Klientowi będącemu przedsiębiorcą (B2B) nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.

Zwroty towarów są możliwe wyłącznie w uzasadnionych przypadkach i po uprzednim uzgodnieniu ze sprzedawcą.

Klient ma 3 dni robocze od momentu otrzymania towaru na zgłoszenie chęci zwrotu lub ewentualnych nieprawidłowości.

Zwrot może zostać rozpatrzony wyłącznie w następujących przypadkach:

  • dostarczenie niewłaściwego towaru,
  • otrzymanie towaru wadliwego,
  • uszkodzenie towaru w transporcie (jeżeli sporządzono protokół szkody),
  • inne uzasadnione przypadki zaakceptowane przez sprzedawcę.

Zwrot nie jest możliwy, jeśli:

  • produkt został otwarty lub nosi ślady użytkowania,
  • opakowanie zostało uszkodzone lub zniszczone,
  • brak jest możliwości ponownej sprzedaży towaru jako pełnowartościowego,
  • klient chce odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

Zgłoszenie zwrotu należy przesłać na adres e-mail: b2b@sklepzherbatami.pl

Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, w stanie niepogorszonym.

Reklamacje

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację należy zgłosić w terminie do 3 dni roboczych od otrzymania towaru na adres e-mail: b2b@sklepzherbatami.pl

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • numer zamówienia lub faktury,
  • opis problemu,
  • dokumentację zdjęciową (jeśli dotyczy).

Reklamacje rozpatrywane są w szczególności w przypadku:

  • wad jakościowych produktu,
  • uszkodzeń powstałych w transporcie,
  • niezgodności towaru z zamówieniem.

W przypadku uznania reklamacji sprzedawca może:

  • wymienić towar na nowy,
  • uzupełnić brakujące produkty,
  • zaproponować rabat,
  • zwrócić część lub całość wartości zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy uznania reklamacji w przypadku zgłoszeń po terminie lub gdy towar został użyty, uszkodzony przez klienta lub nie nadaje się do dalszej odsprzedaży.

Zgłoszenie zwrotu należy przesłać na adres e-mail: b2b@sklepzherbatami.pl

Po akceptacji zgłoszenia towar należy odesłać na adres:
Tea Brother sp. z o.o.
ul. Wiosenna 23B
05-152 Cybulice Małe